Apoio ao cliente

Para confirmar a encomenda e iniciar o processo de compra, tem de pagar um adiantamento de 30 % do valor da encomenda.

Após a encomenda da casa e o pagamento do adiantamento, antes da entrega da casa no local indicado terá de pagar o valor restante. O valor do pagamento depende do adiantamento já pago.

O pagamento final deve ser efetuado por transferência bancária e recebido o mais tardar 1 dia antes da data de transporte acordada.

Métodos de pagamento seguros

• Receberá um e-mail de confirmação com instruções claras e as informações de pagamento.
• Pode efetuar o pagamento online ou no seu balcão bancário.
• A sua encomenda será confirmada após a receção do adiantamento ou do pagamento integral.

Devoluções

• Pode cancelar a encomenda antes da entrega ou no prazo de 14 dias após a entrega. Ser-lhe-á reembolsado o adiantamento ou o valor total da encomenda (consoante o valor pago), excluindo os custos de entrega.
• Tenha em atenção que o adiantamento pago por produtos não standard não é reembolsável.

Pode encontrar mais informações sobre reembolsos na nossa página de Devoluções.

Se pretender saber mais sobre este tema, leia os Termos e Condições de Venda. Se precisar de esclarecimentos sobre qualquer aspeto do processo de pagamento, teremos todo o gosto em responder às suas questões: info@sodnamis.lt

• Produtos em stock: de 1 a 3 semanas.
• Produtos fora de stock: de 4 a 8 semanas.
• Projetos não standard: 6 a 10 semanas.
• Importante: os prazos de entrega podem variar consoante a época, pelo que é preferível confirmar com a nossa equipa comercial.

Organização da entrega

• Definiremos a data de entrega após a receção do pagamento final.
• O seu produto será entregue no local que indicou. Se for demasiado difícil de aceder, indicaremos o local de entrega mais próximo.

Descarga da casa

A descarga com camião-grua não está incluída no preço do transporte. Escolha este serviço se pretender que sejamos nós a fazê-lo, ou pode organizá-lo por conta própria.

Locais de difícil acesso

• Podemos entregar a sua encomenda em locais de difícil acesso. Para avaliar melhor a complexidade da entrega, envie-nos fotografias e/ou vídeos e indique o local no Google Maps.
• Em caso de entrega em local de difícil acesso, poderão aplicar-se custos adicionais.

• Todos os produtos têm 5 anos de garantia.
• Garantia de 2 anos para janelas, portas e todos os acessórios, salvo se o fabricante indicar um período de garantia mais longo.

Condições de garantia

A nossa garantia não se aplica se:

• A base utilizada para a montagem era inadequada: todas as construções devem ser montadas sobre uma base sólida e nivelada, respeitando as medidas exatas e únicas de cada casa.
• O cliente ou um serviço de montagem terceiro não montou o produto de acordo com as instruções de montagem fornecidas com a compra.
• Após a entrega, o produto foi de alguma forma alterado ou modificado.
• Logo após o trabalho da madeira (corte ou perfuração), a madeira não foi tratada com um método de tratamento de cortes aprovado.
• O produto não foi tratado após a montagem (no interior e no exterior) e não foi revestido uma vez por ano (no interior e no exterior) com uma camada de 80 a 120 mícrones de conservante ou de tinta a óleo.
• Após a conclusão da montagem, a construção esteve em algum momento em contacto próximo com alguma planta, árvore ou parede exterior. Nesse caso, a humidade pode penetrar na madeira e danificá-la.
• A lã de rocha ou o revestimento ficaram danificados ou foram mal instalados, permitindo a entrada e a acumulação de humidade no interior.
• O produto não foi montado no prazo de dois meses a contar da data de entrega.
• O produto não foi guardado num local seco antes da montagem.
• As dobradiças não foram ajustadas quando as portas ou janelas dilataram / contraíram devido às propriedades naturais da madeira.
• O produto foi mal ventilado: o nível de humidade no interior não pode ultrapassar os 50 %.
• Ocorreu um caso de força maior (por exemplo, inundação, tempestade ou incêndio).

Tenha em atenção que a madeira é um produto natural e pode alterar-se, por exemplo, mover-se, deformar-se, apresentar fissuras e rachas, sobretudo em condições meteorológicas adversas. No entanto, isto não afeta a solidez do produto, pelo que estes fenómenos naturais não estão cobertos pela garantia.

Antes da entrega da casa:

Se, em qualquer momento após a encomenda de um ou mais dos nossos produtos standard, mudar de ideias, pode rescindir o contrato celebrado connosco e recuperar o valor pago.

Após a entrega da casa:

No prazo de 14 dias após a receção da casa, pode devolvê-la e recuperar o dinheiro (excluindo os custos de envio).

O reembolso e a devolução do produto são possíveis nos seguintes casos:

• Se encomendou um produto standard.
• Se, após a encomenda, foram feitas alterações significativas ao produto ou ao seu preço.
• Se o produto é de má qualidade e foi entregue por engano.
• Se mudou de ideias e pretende devolver o produto ao abrigo da Lei Geral de Defesa do Consumidor.

Em qualquer um destes casos, se pretender iniciar o processo de devolução, contacte-nos por e-mail e envie-nos uma cópia da fatura.

Devoluções de produtos personalizados

Importante! Tenha em atenção que, no caso de produtos não standard ou modificados, não poderá exercer o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção do produto e de recuperar o dinheiro. O adiantamento de 30 % já pago não será reembolsado se o produto já tiver sido fabricado ou se o seu fabrico já tiver começado.

Reembolso dos custos de envio

• O cliente que pretenda devolver o(s) produto(s) adquirido(s) e recuperar o dinheiro deve tratar do transporte de retorno para o armazém. Se pretender que sejamos nós a organizar o transporte de retorno do produto, os custos serão iguais ao dobro do preço de envio inicial.
• Se o produto for devolvido sem motivo justificado, o cliente é responsável por suportar os custos de entrega iniciais (se a entrega não tiver sido gratuita). Os custos de envio não serão incluídos no valor reembolsado.

Condições de reembolso

• Não decorreram mais de 14 dias desde a entrega do produto ou produtos.
• O produto deve ser devolvido em bom estado, sem montar, na mesma embalagem em que foi entregue. Ao receber o produto devolvido, inspecioná-lo-emos e avaliá-lo-emos cuidadosamente.
• Deve garantir que o produto ou produtos devolvidos estão devidamente embalados, para que nenhuma peça seja danificada ou perdida durante o transporte.

Receção do reembolso

• Se o envio for devolvido em bom estado, reembolsaremos a totalidade do preço pago pelo produto ou produtos.
• O reembolso será efetuado pelo mesmo meio utilizado para o pagamento, salvo acordo em contrário entre ambas as partes.
• O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebermos ou recolhermos o produto ou, se for anterior, do dia em que nos apresentar prova de que devolveu o produto.
• Se a encomenda tiver sido cancelada antes da entrega, o reembolso será efetuado no prazo de 7 dias a contar do dia do cancelamento da encomenda.

Se decidir construir a casa por conta própria, a Sodnamis fornecer-lhe-á todos os desenhos técnicos da casa e ajudá-lo-á a construí-la. Todos os nossos produtos estão marcados para que possa realizar mais facilmente os trabalhos de construção por conta própria.

Antes de decidir construir a casa por conta própria, pondere as seguintes questões:

• Tem experiência suficiente na construção de estruturas de madeira?
• Dispõe das ferramentas adequadas?
• Dispõe de elementos de fixação (pregos, parafusos para madeira, chapas, etc.)?
• Está preparado para realizar trabalho físico que implica o levantamento de pesos?

Ao decidir construir a casa por conta própria, é importante saber que a garantia do fabricante é válida até ao fim da construção da casa (uma vez que a longevidade global da estrutura depende diretamente da qualidade dos trabalhos de construção).

Se decidir poupar tempo e esforço na construção da construção de madeira adquirida e recorrer à Sodnamis.lt, ser-lhe-ão prestados os seguintes serviços standard:

• Descarga, receção e verificação da casa.
• Trabalhos de construção com o nosso equipamento, incluindo todas as paredes exteriores e interiores da casa, de acordo com as plantas e os desenhos do projeto.
• Instalação das janelas e das portas exteriores e interiores.
• Instalação das portadas (se incluídas no projeto).
• Instalação do revestimento do telhado (adquirido na Sodnamis©).
• Todos os acessórios de montagem (pregos, parafusos, parafusos para madeira, chapas, etc.).
• Formação sobre como regular as janelas, as portas e as colunas.

Preço da montagem

O preço depende do modelo: alguns modelos são mais complexos do que outros e necessitam de mais peças ou de mais madeira. O nosso gestor de vendas indicar-lhe-á o preço da montagem quando nos contactar.

Prestador de serviços

Os especialistas que prestam os serviços são os nossos parceiros externos, com quem colaboramos há muitos anos. Ganharam a nossa confiança e recomendamos sinceramente os seus serviços. Além disso, o serviço de montagem tem uma garantia de 2 anos.

Duração da montagem

A montagem de construções pequenas e médias (até 25 m²) demora normalmente entre 1 e 3 dias, e a de construções maiores até várias semanas. Cada caso é diferente, pelo que a duração da montagem pode variar consoante fatores como a complexidade do produto, os acessórios adquiridos, etc.

Preparação para a montagem

• Deve escolher um dia em que possa estar presente no local.
• Certifique-se de que há acesso a água, eletricidade e casa de banho.
• Os modelos com mais de 4 m requerem andaimes, que podem também ser exigidos pelas regras locais.
• Os materiais não podem ser colocados a mais de 15 m das fundações do edifício.